実現は不可能ではありません。あなたの願いはきっと叶います。まずはその気持ちを大切にしてください。

◇ 成果報酬型料金体系と返金保証の条件

リベルテ（liberté）の救済プランでは、お客様の経済的・心理的な負担を最小限に抑えるため、 「着手金＋成果報酬型」の料金システムを採用しています。 本システムは、あらかじめ合意した目的や評価基準に対して、 お客様ご自身が一定の納得や区切りを得られたと判断された場合にのみ、 成果報酬が発生する仕組みです。

着手金と成果報酬の定義

① 着手金（初期費用）： 救済プラン開始時に必要となる諸経費として頂戴する費用です。 初期ヒアリング、方向性整理、基本計画の立案、各種対応準備など、 実施に先立ち確実に提供される内容が含まれます。 着手金の金額は、状況や対応範囲に応じて個別にお見積りいたします。

② 成果報酬（成功報酬）： 事前に合意した目的や評価基準に照らし、 お客様ご自身が一定の納得や区切りを得られたと判断された場合にのみ お支払いいただく費用です。 評価基準は事前のご相談時に十分な話し合いを行い、 双方の合意のもとで設定されます。

返金保証の適用条件

救済プランをご利用いただいた結果、 お客様ご自身が「十分な納得や変化を感じられなかった」と判断された場合には、 以下の返金保証制度が適用されます。 本制度は、結果の有無を第三者が判定するものではなく、 あくまでお客様ご本人の主観的な判断を尊重する仕組みです。

返金保証の内容： 着手金の一部返金となります。 ただし、救済プランに該当しないメニュー、物品代、すでに発生した実費等は 返金対象外となります。 返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

※ 着手金の返金額は、開始後の経過期間および提供済み内容を考慮し、 個別に算出いたします。着手金の全額返金はございません。

返金保証の申請方法と期間

返金保証はお客様による自己申告制となります。 当方から結果確認や証明の提出を求めることはありません。 また、返金保証に関する個別の通知は行っておりませんので、 申請期間の管理はお客様ご自身でお願いいたします。

申請期間： 救済プラン開始日から起算して60日目〜90日目までの30日間が対象となります。
（例：1月1日開始の場合、3月1日〜3月30日）

申請から返金まで： 申請内容を確認後、順次返金手続きを行います。 返金完了までには通常1週間程度を要しますが、 時期や金融機関の状況により前後する場合があります。

返金対象外となる場合

以下の条件に該当する場合は、返金保証の対象外となります。 誤解やトラブル防止のため、あらかじめご了承ください。

• 返金申請が所定の期間内に行われなかった場合
• 救済プランの提供工程が完了していない場合
• お客様ご自身が返金対象外と判断された場合
• 申請内容に重大な不備や虚偽が確認された場合
• 支払い手続きが未完了の状態である場合
• 本人確認が行えない場合
• 利用規約に基づき利用停止・契約終了となった場合
• 天災・不可抗力等によりサービス提供が困難となった場合

重要なお願い

救済プランをご利用の際は、本ページの内容を十分にご確認のうえ、 画面保存や印刷などで大切に保管されることをおすすめします。 本ページは、救済プランの内容と条件を補足的に説明するものであり、 主契約内容は事前のご案内および合意事項が優先されます。

着手金には、実際に提供された初期対応・準備工程の対価が含まれています。 そのため、サービス開始後は状況に応じた一部返金のみの対応となる点について、 あらかじめご理解ください。